Política de Privacidade

Esta Política de Privacidade explica, de forma direta, quais dados o site institucional do Contato Espaço Terapêutico coleta (ou não coleta) durante a sua navegação, e como essa informação é tratada.

1. Resumo direto

• O formulário de contato deste site envia e armazena os dados que você preenche, para que a nossa equipe possa retornar o seu contato. A seção 2 detalha exatamente quais dados são esses, por quanto tempo ficam guardados e quem tem acesso.
• Não envie dados clínicos pelo formulário. Diagnóstico, laudo, prontuário, histórico terapêutico e informações de saúde em geral não devem ser escritos ali — o campo de mensagem existe apenas para você nos dizer o essencial para o retorno do contato. Nosso sistema de atendimento a contatos não possui campos para esse tipo de informação.
• Este site não utiliza cookies ou scripts de análise de audiência (como Google Analytics), redes de anúncios ou pixels de redes sociais (como Meta Pixel) até a data de atualização desta página. Se isso mudar no futuro, esta política e o banner de consentimento de cookies serão atualizados antes da ativação de qualquer novo script.
• A única informação armazenada no seu navegador hoje é a sua própria escolha de consentimento de cookies (aceitar ou recusar), salva localmente via localStorage para não repetir o banner a cada visita. Essa informação não é enviada a nós nem a terceiros.

2. Dados tratados ao usar o formulário de contato

2.1. O que é coletado

Ao enviar o formulário de contato da página inicial, registramos:

• Nome, conforme você preenche;
• Telefone;
• E-mail;
• Mensagem que você escreve (limitada a 1.000 caracteres);
• Registro do seu consentimento — o fato de você ter marcado a caixa de concordância e a data e hora em que isso ocorreu;
• Origem do contato — a informação de que o registro veio do formulário deste site, e a data/hora do recebimento.

Não coletamos, por esse formulário, nenhuma outra informação sobre você: não há campos ocultos de perfilamento, não há rastreamento de navegação associado ao envio e não pedimos documentos, dados financeiros ou dados de saúde.

2.2. Para que usamos

A finalidade é uma só: entrar em contato com você para responder à mensagem enviada e, se for o caso, orientar sobre atendimentos e agendamento. O tratamento é realizado com base no consentimento que você fornece ao marcar a caixa de concordância antes de enviar — sem essa marcação, o envio não é concluído. Não usamos esses dados para publicidade, não os vendemos e não os compartilhamos com terceiros para fins comerciais.

2.3. Onde ficam armazenados e quem acessa

Os dados são gravados em um banco de dados gerenciado (fornecido pela Supabase, com servidores na região de São Paulo, Brasil), usado como infraestrutura de armazenamento pela clínica. O envio do formulário acontece por conexão criptografada.

O acesso a esses registros é restrito: só pode consultá-los quem estiver autenticado em uma conta administrativa expressamente autorizada da clínica. Não existe acesso público, anônimo ou por link compartilhável a essas informações, e as regras de acesso são aplicadas pelo próprio banco de dados — não apenas pela interface.

2.4. Por quanto tempo guardamos

• Contato que não resultou em atendimento: até 180 dias após a última interação relevante.
• Contato que resultou em atendimento: até 90 dias após a conversão, no que diz respeito a este registro de contato (o relacionamento posterior, quando existir, é tratado fora deste formulário).
• Pedidos de exclusão: atendidos em até 15 dias corridos, por exclusão ou anonimização do registro, salvo quando houver obrigação legítima de conservação.
• Cópias de segurança (backups): as cópias rotativas da infraestrutura são substituídas no ciclo técnico do provedor, em até 30 dias.
• Estatísticas: quando mantidas, apenas de forma efetivamente anonimizada, sem possibilidade de identificar você.

3. Cookies e armazenamento local

Cookies são pequenos arquivos usados para lembrar informações entre visitas. Hoje, este site utiliza apenas armazenamento local (localStorage) para uma única finalidade:

• Necessário/funcional: lembrar sua escolha no banner de consentimento de cookies, para que ele não seja exibido novamente a cada nova visita. Sem essa informação, o site continua funcionando normalmente — ela só evita repetir o banner.

Não há, no momento, cookies de terceiros, cookies analíticos ou cookies de marketing/publicidade em uso neste site.

4. Dados de navegação e hospedagem

Como em praticamente qualquer site, o provedor de hospedagem pode registrar automaticamente dados técnicos básicos de acesso (como endereço IP, data/hora da requisição e navegador utilizado) para fins de segurança e funcionamento da infraestrutura. Esses registros são gerados pela própria infraestrutura de hospedagem, não por scripts adicionados por nós, e não são cruzados por nós com nenhuma outra informação pessoal.

5. Seus direitos

A LGPD garante a você, entre outros, os direitos de confirmação da existência de tratamento, acesso, correção, anonimização, portabilidade, eliminação dos dados tratados com base no consentimento erevogação do consentimento a qualquer momento.

Para exercer qualquer um desses direitos — inclusive pedir a exclusão do contato enviado pelo formulário — basta solicitar pelos canais de contato indicados na página inicial do site, informando o nome e o telefone ou e-mail usados no envio, para que possamos localizar o registro. O pedido é atendido em até 15 dias corridos, conforme a seção 2.4.

6. Alterações desta Política

Esta Política de Privacidade pode ser atualizada para refletir mudanças reais no funcionamento do site (por exemplo, ao adicionar qualquer script de terceiros ou ao alterar o tratamento dos dados do formulário). A data da última atualização está indicada no topo desta página.

7. Contato

Dúvidas sobre esta Política de Privacidade podem ser encaminhadas pelos canais de contato indicados na página inicial do site.